Política de reembolso
En CAPILU queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devoluciones de hasta 90 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en función de su país de residencia.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online CAPILU.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 90 DÍAS
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha en la que recibiste el pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse, salvo cuando la devolución se deba a un defecto, daño, error de CAPILU o al ejercicio de un derecho legal que disponga otra cosa:
- En buen estado.
- Sin daños provocados por un uso indebido.
- Con todos los accesorios y componentes recibidos.
- Preferiblemente en su embalaje original, cuando sea posible.
El cliente podrá manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria, CAPILU podrá aplicar la reducción del reembolso que permita la legislación aplicable.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
Indica:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos cuando exista un defecto, daño o producto incorrecto.
No envíes el producto a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos el procedimiento y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo mínimo legal de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión, sujeto a las excepciones establecidas legalmente.
Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 90 días.
Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar originales, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que nuestra entrega estándar no tendrán que ser reembolsados cuando así lo permita la legislación.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes para el consumidor.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba válida de su devolución, según lo permitido por la legislación aplicable.
4. DEVOLUCIONES ENTRE LOS DÍAS 15 Y 90
CAPILU amplía voluntariamente el periodo de devolución hasta 90 días desde la recepción del pedido.
Una vez finalizado cualquier periodo de desistimiento obligatorio aplicable, las devoluciones realizadas en virtud exclusivamente de esta ampliación comercial estarán sujetas a las condiciones establecidas en esta política.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables durante este periodo comercial adicional, salvo que corresponda legalmente o que CAPILU indique expresamente lo contrario.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incompleto.
- O recibes un artículo diferente al solicitado.
Contacta con nosotros lo antes posible en [EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE].
Incluye fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según el caso, sustitución, reparación, reembolso total o parcial u otra solución legalmente prevista.
Cuando el problema sea imputable a CAPILU, el cliente no tendrá que asumir los costes de devolución que legalmente correspondan al vendedor.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de opinión dentro de nuestra política comercial voluntaria de 90 días, el cliente será responsable de los gastos de devolución, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando se trate de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de cualquier supuesto en el que la legislación obligue al vendedor a asumir dichos costes, CAPILU se hará cargo de ellos conforme a la normativa aplicable.
CAPILU no será responsable de paquetes enviados a una dirección diferente de la indicada en las instrucciones de devolución.
Recomendamos conservar el justificante y número de seguimiento hasta que la devolución haya sido procesada.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos del estado de tu devolución.
Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el método de pago original siempre que sea posible.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
Los reembolsos correspondientes al ejercicio de derechos legales se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
8. PEDIDOS QUE NO HAN LLEGADO
Los plazos de entrega indicados en nuestra web son estimaciones salvo que se indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca obligaciones específicas.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, contacta con nosotros para que podamos investigar el envío.
Si el paquete se considera perdido, procederemos de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor y, según las circunstancias, podremos ofrecer un nuevo envío o un reembolso.
La presente cláusula no limita los derechos legales del consumidor respecto a la entrega de los bienes.
9. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, contacta con nosotros.
Podremos solicitar información razonable para investigar la incidencia con el transportista.
Cada caso será estudiado individualmente y esta cláusula no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
El cliente es responsable de comprobar que la dirección introducida durante la compra sea correcta.
Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la dirección.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que el transportista permita modificarla.
Esto no afectará a aquellos casos en los que el error de entrega sea responsabilidad de CAPILU o del transportista.
11. CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, puede que sea necesario esperar a recibirlo y posteriormente tramitar su devolución.
Nada de lo dispuesto en este apartado limita el derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable.
12. CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros.
Dependiendo del caso, la forma más rápida puede ser devolver el producto original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Cuando el cambio se deba a un producto defectuoso o incorrecto, se aplicarán los derechos legales correspondientes.
13. EXCEPCIONES A LAS DEVOLUCIONES
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando la legislación aplicable lo permita, por ejemplo:
- Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
- Productos perecederos.
- Determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados.
- Otros productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.
Los productos defectuosos seguirán sujetos a los derechos y garantías legales aplicables.
14. GARANTÍA LEGAL
La política comercial de devolución de 90 días no sustituye ni limita las garantías legales que puedan corresponder al consumidor.
Si el producto presenta una falta de conformidad, defecto u otro problema cubierto por una garantía legal obligatoria, el consumidor conservará todos los derechos establecidos por la legislación aplicable.
15. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Nuestra política de devolución de 90 días puede aplicarse a pedidos internacionales.
No obstante, determinados derechos, plazos y obligaciones pueden variar dependiendo del país desde el que se haya realizado la compra.
CAPILU respetará los derechos obligatorios de protección al consumidor que resulten aplicables y que no puedan excluirse contractualmente.
En las devoluciones voluntarias que no deriven de un defecto, error de CAPILU o derecho legal obligatorio, los gastos internacionales de devolución podrán correr a cargo del cliente.
16. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
En pedidos internacionales pueden existir impuestos, derechos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos importes no estén incluidos expresamente en el precio pagado a CAPILU, podrán ser responsabilidad del destinatario en la medida permitida por la legislación aplicable.
Los impuestos o derechos cobrados directamente por las autoridades aduaneras pueden estar sujetos a sus propias normas de devolución.
17. DEVOLUCIONES ABUSIVAS O FRAUDULENTAS
CAPILU se reserva el derecho a investigar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, manipulación, abuso de la política de devoluciones o información falsa.
Esto no limita ni elimina ningún derecho obligatorio del consumidor.
18. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes contactar con:
CAPILU
Correo electrónico: capinite@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la incidencia.