Sí. Si CAPILU vende internacionalmente, conviene evitar que la política parezca limitada a España o la UE. Puedes usar una política global, pero no existe un único texto que garantice cumplimiento en todos los países: siempre deben prevalecer los derechos obligatorios del consumidor de cada jurisdicción.

Te la dejaría así, lista para Shopify:

POLÍTICA DE ENVÍOS — CAPILU

Última actualización: 10 de octubre de 2026

En CAPILU realizamos envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra. Esta Política de Envíos explica nuestros plazos de preparación, transporte, entrega y gestión de posibles incidencias.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar según el destino, el transportista, los procedimientos aduaneros y otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes de su país o región.

1. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Una vez confirmado correctamente el pedido y recibido el pago, comenzamos su preparación.

Tiempo estimado de preparación: 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo verificamos y preparamos los productos para entregarlos al transportista.

Los días laborables generalmente no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables al lugar desde el que se procesa el pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

2. TIEMPO DE ENVÍO

Una vez preparado el pedido y entregado al transportista:

Tiempo estimado de transporte: 4 a 6 días laborables.

Por tanto, nuestro tiempo habitual estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de:

5 a 9 días laborables.

Este plazo se compone de:

Preparación: 1–3 días laborables.
Transporte: 4–6 días laborables.
Total estimado: 5–9 días laborables.

Estos plazos son estimaciones habituales y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que CAPILU haya acordado expresamente con el cliente una fecha o plazo vinculante.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega u otros derechos obligatorios, estos serán respetados.

3. ENVÍOS INTERNACIONALES

CAPILU puede realizar envíos internacionales a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad de entrega se determinará mediante la dirección introducida por el cliente.

Si un determinado país o región no aparece disponible durante el checkout, significa que actualmente no podemos garantizar la entrega a ese destino.

Los plazos internacionales pueden verse afectados por:

• Procedimientos aduaneros.
• Inspecciones fronterizas.
• Festivos nacionales o locales.
• Condiciones meteorológicas.
• Saturación de las redes de transporte.
• Restricciones logísticas.
• Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

Si para un determinado destino mostramos un plazo específico durante el proceso de compra, dicho plazo prevalecerá sobre la estimación general indicada anteriormente.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío correspondientes al pedido se mostrarán antes de que el cliente finalice la compra.

CAPILU podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos, pedidos, países o periodos.

No se añadirán posteriormente cargos de envío propios de CAPILU que no hayan sido comunicados al cliente antes de completar la compra, salvo modificaciones solicitadas posteriormente por el propio cliente u otras circunstancias permitidas legalmente.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, proporcionaremos información de seguimiento siempre que el método de transporte utilizado disponga de este servicio.

El cliente podrá recibir por correo electrónico:

• Confirmación del envío.
• Número de seguimiento.
• Enlace o instrucciones para consultar el estado del envío.

Después de recibir el número de seguimiento, puede ser necesario esperar un tiempo hasta que el transportista actualice la información en su sistema.

6. POSIBLES RETRASOS

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos.

Un retraso puede deberse, entre otras causas, a problemas logísticos, aduanas, condiciones meteorológicas, elevada demanda, festivos, incidencias del transportista o circunstancias extraordinarias.

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado, contacta con nosotros para que podamos investigar su estado.

El hecho de que una demora tenga su origen en un tercero o transportista no limitará los derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor frente a CAPILU.

Cuando la legislación aplicable conceda al cliente el derecho a exigir la entrega dentro de un plazo adicional, cancelar el contrato, recibir un reembolso u obtener cualquier otra solución por retraso, CAPILU respetará dichos derechos.

7. PEDIDOS PERDIDOS

Si consideras que tu pedido puede haberse perdido durante el transporte, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Investigaremos el envío con el transportista.

Cuando se confirme que un pedido se ha perdido y la responsabilidad corresponda a CAPILU conforme a la legislación aplicable, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso.

El cliente no perderá sus derechos simplemente porque la pérdida haya sido causada por el transportista contratado para realizar la entrega.

8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un producto dañado, contacta con nosotros lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Vídeo, cuando resulte útil para demostrar el problema.

Analizaremos la incidencia y proporcionaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación aplicable.

La ausencia de fotografías o vídeos no eliminará por sí misma ningún derecho obligatorio del consumidor.

9. PRODUCTO INCORRECTO O PEDIDO INCOMPLETO

Si recibes un producto diferente al solicitado o faltan artículos en tu pedido, contacta con nosotros.

Comprobaremos la incidencia y, cuando corresponda, organizaremos una solución adecuada, como el envío del producto correcto, envío de los artículos que falten, reembolso u otra solución prevista legalmente.

Cuando el error sea responsabilidad de CAPILU, el cliente no tendrá que asumir costes que legalmente correspondan al vendedor.

10. DIRECCIÓN INCORRECTA

El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega facilitada sea correcta y completa antes de finalizar el pedido.

Si detectas un error después de realizar la compra, contacta con nosotros inmediatamente.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o detener el envío.

Cuando una entrega falle exclusivamente debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales razonables cuando lo permita la legislación aplicable.

Esto no afecta a los casos en los que el error sea responsabilidad de CAPILU o de sus proveedores de transporte.

11. AUSENCIA DURANTE LA ENTREGA

Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista podrá:

• Realizar otro intento de entrega.
• Dejar el paquete en un punto de recogida.
• Contactar con el destinatario.
• Aplicar otra opción de entrega disponible.
• Devolver el paquete al remitente.

El procedimiento dependerá del transportista y del país.

Si el paquete nos es devuelto, contacta con CAPILU para conocer las opciones disponibles.

12. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos comprobar primero:

• La dirección de entrega.
• Zonas seguras alrededor de la propiedad.
• Recepción o conserjería, cuando exista.
• Otros miembros del domicilio.
• Información proporcionada por el transportista.

Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros para que podamos investigar la entrega.

Que un paquete figure como "entregado" en el seguimiento no elimina automáticamente los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. PEDIDOS DIVIDIDOS EN VARIOS PAQUETES

En determinadas circunstancias, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.

Esto puede ocurrir por razones logísticas o porque los productos se encuentren en diferentes centros de distribución.

Por ello, es posible recibir varios paquetes en fechas diferentes.

Cuando sea posible, proporcionaremos información de seguimiento para cada envío.

No cobraremos gastos adicionales no comunicados previamente por el mero hecho de dividir un pedido en varios paquetes.

14. ADUANAS E IMPORTACIONES

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros.

Dependiendo del país de destino, pueden existir:

• Impuestos de importación.
• Aranceles.
• Tasas aduaneras.
• Otros cargos exigidos por las autoridades.

Cuando dichos importes no estén incluidos en el precio pagado a CAPILU, podrán ser responsabilidad del destinatario cuando así lo permita la legislación aplicable.

Cuando sea legalmente necesario, informaremos antes de realizar la compra sobre los costes adicionales conocidos o sobre la posibilidad de que existan cargos que no puedan calcularse razonablemente de antemano.

CAPILU no controla los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.

15. RECHAZO DE UN PAQUETE

Si un cliente rechaza voluntariamente una entrega sin haber acordado previamente una devolución con CAPILU, el paquete podrá ser devuelto al remitente.

Una vez recibido, se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos obligatorios aplicables al consumidor.

No consideraremos automáticamente el rechazo de una entrega como una renuncia a derechos legales que no puedan ser excluidos.

16. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, intentaremos detenerlo y tramitar la cancelación.

Si ya ha sido enviado, es posible que sea necesario esperar a recibirlo y posteriormente solicitar su devolución.

Esto no limita ningún derecho legal de cancelación o desistimiento que pueda corresponder al consumidor.

17. DEVOLUCIONES

CAPILU ofrece una política comercial de devolución de hasta 90 días desde la recepción del pedido, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta ampliación comercial no sustituye ni reduce los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor en su país.

Si la legislación local establece condiciones más favorables o derechos que no puedan ser contractualmente excluidos, dichos derechos prevalecerán.

18. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE

Cuando CAPILU o un tercero contratado por nosotros organice el transporte, asumiremos la responsabilidad que legalmente corresponda al vendedor hasta la entrega del pedido.

Las disposiciones de esta política no pretenden trasladar al consumidor riesgos que, conforme a la legislación aplicable, correspondan legalmente a CAPILU.

19. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

Podrán producirse retrasos como consecuencia de acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, conflictos, huelgas, restricciones gubernamentales, interrupciones graves del transporte u otros acontecimientos extraordinarios.

En estas situaciones intentaremos mantener informado al cliente y cumplir las obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Esta cláusula no excluirá derechos del consumidor que legalmente no puedan limitarse.

20. PROTECCIÓN INTERNACIONAL DEL CONSUMIDOR

CAPILU comercializa sus productos a clientes de diferentes países.

Las leyes de protección al consumidor pueden variar según el lugar de residencia del cliente.

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende excluir, restringir o modificar derechos obligatorios que legalmente no puedan ser excluidos.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a una determinada compra, prevalecerá dicha norma en la medida exigida legalmente.

21. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío o entrega, puedes contactar con nosotros:

CAPILU
Correo electrónico: capinite@gmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos localizar la compra y ayudarte con mayor rapidez.